Refund policy

Politique de Retours et d’Échanges – onfleek.fr

Dernière mise à jour : [16/02/2026]

Chez onfleek.fr, notre priorité est votre satisfaction totale. Nous sommes conscients que l'achat en ligne nécessite de la flexibilité. La présente politique détaille vos droits et nos modalités concernant les retours et les échanges, conformément à la législation en vigueur.

1. Droit de Rétractation et Délai Élargi

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Chez onfleek.fr, nous portons ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Note : Passé ce délai de 30 jours, aucune demande de retour ou d’échange ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre des garanties légales (voir article 6).

2. Conditions d'Admissibilité des Produits

Pour faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : L’article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et sans aucune trace d’utilisation (maquillage, parfum, odeur de tabac, etc.).

  • Intégrité : L’article doit être retourné avec toutes ses étiquettes d'origine attachées et, si possible, dans son emballage d'origine.

  • Exclusions : Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les articles suivants ne peuvent être retournés s'ils ont été descellés (ex: sous-vêtements, boucles d'oreilles, produits de beauté) ou s'ils ont été personnalisés à votre demande.

3. Procédure de Retour et d'Échange

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, merci de suivre rigoureusement ces étapes :

  1. Notification : Contactez notre service client à contact@onfleek.fr. Précisez impérativement votre numéro de commande, la liste des articles concernés et le motif (retour pour remboursement ou échange contre une autre taille/modèle).

  2. Validation : Après vérification de l'éligibilité, notre équipe vous transmettra une autorisation de retour ainsi que l'adresse précise de notre centre logistique.

  3. Préparation du colis : Placez l'article soigneusement emballé dans le colis, accompagné d'une copie de votre facture ou d'un papier libre mentionnant votre numéro de commande.

  4. Expédition : Renvoyez le colis via le transporteur de votre choix.

    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part.

    • Conseil d'expert : Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi (tracking). La responsabilité de onfleek.fr ne pourra être engagée en cas de perte ou de vol du colis durant son transport vers nos entrepôts.

4. Modalités de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services (comptez environ 48h après réception) :

  • Délai : Si les conditions de l'article 2 sont remplies, nous procédons au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

  • Mode de paiement : Le remboursement est effectué exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Montant : Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans l'envoi (mauvaise taille, mauvais coloris) :

  1. Signalez-le nous sous 48h à contact@onfleek.fr avec des photos à l'appui.

  2. Après validation, nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé.

  3. À réception, nous procéderons immédiatement à l'échange (sous réserve de stock) ou au remboursement intégral (produit + frais de port).

6. Garanties Légales

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez en tout état de cause de :

  • La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pour les produits défectueux ou ne correspondant pas à la description.

  • La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à la présente politique, notre équipe est à votre entière disposition :